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美容院店务管理与顾客服务手册（执行版）

第一章门店运营规范与流程管理

第一节每日营业前检查清单与库存盘点

营业前必须执行“六开”检查，即开门、开灯、开空调、开排风、开门锁、开监控，确保门店环境符合卫生与安全标准，杜绝因设施故障导致的客诉风险。对照《门店设备维护表》，逐一核对美容仪器、蒸箱、洗护设备等核心资产状态，重点检查电池电量、滤芯寿命及清洁度，确保设备处于最佳工作状态。

对客用品进行专项抽检，包括卸妆水、洁面乳、爽肤水、精华液等核心耗材，确保每批次产品的效期均在允许范围内，防止因过期产品引发顾客投诉。清点当日消耗的清洁布、一次性手套、口罩等消耗品库存，确保消耗品储备量满足至少3天营业需求，避免因断货影响服务连续性。检查前台收银系统、自助支付机、POS机及电子价签，确认所有设备处于开机状态且显示正常，确保顾客扫码支付及价签显示信息准确无误。

核对当日销售日报数据，确认收银台现金、银行卡及第三方支付余额与系统记录一致，并检查备用金账目，确保账实相符，杜绝资金漏洞。

第二节标准服务流程SOP执行细则

接待顾客时须遵循“微笑3秒”原则，即顾客进店后3秒内完成眼神交流并致以标准微笑，展现专业亲和力与热情。实施“四步问诊”服务，通过询问顾客肤质、年龄、需求及禁忌，快速锁定顾客类型，为后续个性化服务提供数据支撑。

引导顾客入座并协助调整座椅高度