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互联网医院运营管理标准

一、组织架构与职责划分

（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，分管领导负直接责任，具体部门负责人承担管理责任。运营管理部门负责日常管理，技术部门负责平台维护，医疗质量控制部门负责诊疗行为监督，患者服务部门负责咨询投诉处理。

（二）部门协同。运营管理部门每月召集技术、医疗、质控、客服等部门召开联席会议，研究解决运营中存在问题。重大事项需经医院院务会审议决定。

（三）人员配置。互联网医院必须配备不少于5名全职运营管理人员，其中至少3名具有医疗机构管理经验。技术支持人员与在线医师比例不低于1:20，客服人员与在线医师比例不低于1:50。

（四）岗位职责。运营经理负责制定运营计划并监督实施，技术总监负责平台安全保障，医疗总监负责诊疗质量把控，客服总监负责患者服务体系建设。各岗位人员需通过医院组织的专项培训考核，合格后方可上岗。

二、平台系统与技术标准

（一）系统功能。互联网医院平台必须具备在线问诊、电子处方、药品配送、病历管理、健康评估、随访管理六大核心功能。系统需支持PC端、移动端、智能终端等多终端访问。

（二）技术规范。平台服务器响应时间不得超过2秒，数据库可用性达99.9%，系统并发用户数支持不少于1000人。必须符合《电子病历应用管理规范》要求，支持电子病历连续性记录。

（三）数据安全。建立三级数据安全防护体系，部署防火墙、入侵检测系统、数据加密传输