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酒店客房管理与客房服务手册

第1章客房基础管理与卫生标准

1.1客房前接收与交接流程

前台人员在办理入住登记时，必须依据《入住登记表》核对房号信息，并立即向客房服务员发出《客房交接单》，明确标注“待清洁”或“待保养”标识，防止因信息模糊导致的遗漏。交接单需详细记录房间类型（如豪华套房）、当前入住人数、特殊需求（如婴儿床、无障碍设施）以及客人遗留物品清单，确保后续清洁人员全程知晓。

交接时，前台人员应亲自将房间钥匙、房卡及房费支付凭证移交给客房服务员，并当面清点确认，双方签字确认后方可进入房间内部作业。若发现房间内有未处理的投诉或突发状况，前台需立即在交接单上备注“特殊情况”，并