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2025年航空运输服务与旅客权益手册

第1章航班时刻与航路规划

1.1实时航班信息查询与确认

旅客可通过航空公司官方APP、小程序或机场官网的“航班时刻查询”功能，实时获取起飞/降落时间、机型、登机口及预计延误原因。以中国东方航空为例，用户输入城市后，系统会显示未来24小时内所有航班的精确时刻，并附带“预计延误”标签，若显示“预计延误45分钟”，则意味着该航班已启动应急预案。在查询界面中，“航班状态”按钮，系统会实时推送最新的气象数据和航路信息。例如，若某航班显示“受强对流天气影响，航路受阻”，则说明飞机已偏离原计划航线，需重新规划路径，此时旅客可立即联系航司客服获取新的预计起飞时间。

对于国际航班，旅客需关注“航路点”信息，查看飞机是否已绕飞目的地机场。若航路点显示“绕飞”，则意味着飞机可能飞越了目的地城市上空，导致航班时刻发生偏移，旅客应提前预留更多时间。系统支持“航段拆分查询”，允许用户分别查看国内段和国际段的航班信息。例如，国内段显示“正常”，但国际段显示“延误2小时”，这通常是因为跨洋航线经过的洋流或气象条件更恶劣，导致该航段受阻。旅客可通过“登机口变更提醒”功能，在航班起飞前15分钟自动收到登机口变动通知。若登机口从A区变更至B区，系统会提示“登机口变更”，旅客需留意广播或短信确认新位置，避免错过登机口。

在查询结果中，若显