美容美发服务与技能提升手册.docxVIP

美容美发服务与技能提升手册

第1章基础护理与卫生规范

1.1个人卫生与着装礼仪

员工上岗前必须严格执行晨检制度，检查指甲是否修剪整齐、无倒刺、无饰品，头发必须梳理整齐并扎起或盘起，严禁长发外露，保持面部无油光，穿着统一制服，领口及袖口不得外露，并佩戴工牌，确保形象整洁干练。每日工作前需进行手部卫生，使用含酒精75%的消毒液对双手进行彻底清洁消毒，洗手后必须立即佩戴一次性薄手套，处理完顾客物品后必须立即脱下手套并消毒，严禁在公共区域使用非一次性手套。

员工需保持口腔卫生，每日早晚刷牙，饭后漱口，保持口气清新，若出现口腔异味需及时更换，上岗时严禁佩戴有异味的首饰、发夹或香水，面部应保持自然状态，避免涂抹有色化妆品。制服必须每日清洗并高温消毒，熨烫平整无褶皱，领口、袖口处需保持光洁，若发现面料有破损、污渍或异味，必须立即上报并更换，严禁穿着有瑕疵的制服上岗，体现专业度。工作期间需保持精神饱满，眼神专注，面带微笑，声音洪亮且语调亲切，避免大声喧哗或长时间低头看手机，保持站立姿势挺拔，展现积极向上的职业形象。

每日下班前需进行二次清洁，彻底清洗双手及面部，换上干净衣物，清理个人物品，将工具归位，关闭电源，并填写《每日卫生检查记录表》，确保无遗留隐患。

1.2前台接待与顾客沟通

接待顾客时须使用标准问候语，如“您好，欢迎光临美容美发店”，目光注视顾客，主动起身微