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航空安全与乘务服务手册（执行版）

第1章航空安全与乘务服务手册（执行版）

1.1航空安全管理体系

航空安全管理体系（SMS）是国际民航组织（ICAO）及各国民航局（如中国民航局CAAC）确立的核心框架，其核心逻辑遵循“风险管理”而非“事后惩罚”，旨在通过系统化的流程将风险降至最低。在乘务组执行中，这意味着我们将不再仅仅关注航班中是否发生了事故，而是将注意力前置到“如何预防风险”上，例如在起飞前通过客舱设备检查清单，识别并消除可能导致人员伤害的隐患。管理体系包含四个关键要素：安全政策（明确全员对安全的承诺）、安全目标（设定如“零严重伤害”的具体指标）、安全活动（日常培训与演练）以及