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医院门诊医护工作流程标准化指南

前言

门诊是医院面向社会的重要窗口，其工作流程的顺畅与否、服务质量的高低，直接关系到患者的就医体验、医疗服务的效率与安全，以及医院的整体形象。为进一步规范门诊医疗行为，优化服务流程，提升医疗质量，保障医疗安全，特制定本指南。本指南旨在为门诊医护人员提供一套科学、规范、实用的工作指引，以期通过标准化管理，持续改进门诊服务水平。

一、患者就诊前准备

（一）开诊前准备

1.环境准备：医护人员应提前到达工作岗位，确保诊室内环境整洁、通风良好、温度适宜。检查并开启诊室内照明、空调、电脑、打印机等设备，确保其运行正常。医用垃圾桶、锐器盒等按规定放置，并检查是否清洁备用。

2.物资准备：检查诊疗所需物品，如听诊器、血压计、体温计、压舌板、叩诊锤等常用医疗器械是否齐全、性能完好、消毒合格。检查各类登记表格、处方笺、化验单等办公用品是否充足。

3.信息系统准备：登录医院信息系统（HIS），确认患者信息查询、挂号、开单、处方等功能模块运行正常。核对当日出诊医生信息，确保与挂号系统一致。

4.人员准备：医护人员应按规定着装，佩戴胸牌，仪表整洁，精神饱满。提前阅读当日门诊预约及挂号情况，了解重点患者（如老年、儿童、疑难重症等）信息，做好相应准备。

（二）患者到达与引导

1.预检分诊：在门诊入口或导诊台设置预检分诊点，由护士或导诊人员对患者进行初步评估。询