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电信业务管理与客户服务手册

第1章总则与业务范围

1.1电信业务定义与分类

电信业务是指利用电信网络设施，通过电磁波或有线线路，向公众提供语音、数据、图像及视频等传输服务，并伴随以安全、可靠、可及性和经济性为特征的经营活动。根据《中华人民共和国电信条例》规定，电信业务分为基础电信业务和增值电信业务两大类，其中基础业务包括电话、电报、电传、传真、卫星通信、卫星广播、卫星电视、移动通信、卫星互联网、互联网接入、互联网数据中心、互联网内容分发、电子数据交换、网络版权保护、网络信息交换、网络信息服务、网络信息安全、网络信息安全评估、网络信息安全审计、网络信息安全检测、网络信息安全认证、网络信息安全咨询、网络信息安全培训、网络信息安全培训服务、网络信息安全技术、网络信息安全技术检测、网络信息安全技术认证、网络信息安全技术咨询、网络信息安全技术培训等服务；增值电信业务包括互联网接入、互联网数据中心、互联网内容分发、互联网信息交换、互联网信息安全检测、互联网信息安全认证、互联网信息安全咨询、互联网信息安全培训、互联网信息安全技术、互联网信息安全技术检测、互联网信息安全技术认证、互联网信息安全技术培训等服务。在分类体系中，基础电信业务主要涉及国家垄断的通信基础设施运营，如固定电话、移动通信网络的建设与维护，具有准入门槛极高、需取得相应牌照方可从事的特点；而增值电信业务则是在已有基础电信