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等级评价机制反馈整理指引.docx

等级评价机制反馈整理指引

一、反馈收集规范

（一）渠道建立。各业务部门须于每月5日前通过线上平台提交反馈，同时抄送分管领导。基层单位反馈需经二级单位审核确认。

1.线上平台操作流程

1.登录系统需使用工作账号，初始密码为身份证后六位。

2.在评价反馈模块选择对应评价周期，填写表单需逐项必填。

3.附件上传需限制单个文件不超过5MB，格式仅限Word、PDF、Excel。

2.线下反馈规范

1.纸质表单需使用黑色签字笔填写，字迹工整。

2.表单需加盖部门公章及填报人签字，原件存档于档案室。

3.每季度组织一次现场反馈会，参会人员需提前3天确认出席。

二、反馈内容标准

（二）要素要求。反馈内容必须包含问题描述、改进建议、数据支撑三项核心要素。

1.问题描述规范

1.必须使用客观陈述句，避免主观评价。

2.须注明问题发生时间、地点、涉及人员。

3.案例描述需具体到执行环节，如第3条流程第2步操作不规范。

2.改进建议要求

1.建议需具有可操作性，避免空泛表述。

2.应包含实施步骤、预期效果、责任部门。

3.每条建议需对应一个具体问题，不得交叉重复。

3.数据支撑标准

1.量化数据需注明统计周期和来源。

2.质性数据需提供访谈记录或现场观察记录。

3.数据与问题描述需保持逻辑一致性。

三、反馈处理流程

（三）流转机制。建立收集-分类-分析-整改-反馈五步闭环管理。