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中国麻醉科患者满意度管理指南（2026版）

第一章总则

随着现代医学模式的转变，麻醉学科已从单纯的技术保障学科发展为涵盖围术期医学、急危重症救治及疼痛诊疗的综合学科。患者满意度作为衡量医疗服务质量的核心指标，直接反映了麻醉科医疗技术水平、服务态度及人文关怀能力。为规范全国各级医疗机构麻醉科的患者满意度管理工作，提升围术期医疗服务品质，构建和谐医患关系，特制定本指南。本指南旨在为麻醉科临床实践提供系统化、标准化、可落地的管理策略，强调“以患者为中心”的服务理念，通过全流程、多维度的管理手段，实现麻醉服务从“安全无忧”向“舒适满意”的跨越。

本指南适用于全国各级各类开展麻醉学相关诊疗活动的医疗机