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物业管理规范与业主权益保护手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1物业管理定义与性质界定

物业管理是指业主对建筑物、小区内的共用部位、共用设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护业主共同利益的经营活动。本手册中的“物业服务企业”特指依法取得物业服务企业资质或持有国家规定的物业服务企业资质证书，并持有《物业服务许可证》的企业。物业服务的性质是服务性、契约性和保障性。它不是简单的清洁打扫，而是通过专业化的服务手段，将业主从繁琐的家务劳动中解放出来，实现“居者有其屋”和“生活无忧”的社会目标。

本手册界定“共用部位”为专有部分之外的共有部分，包括但不限于外墙、屋顶、电梯井、公共门厅、