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315舆情风险防控怎么做

一、完善消费者权益保护体制机制建设

对消费者权益保护制度不完善、执行不到位等情况进行自查自纠，避免因体制机制建设不完善，导致消费者权益保护工作落实不到位的情况发生。

二、组建声誉风险排查小组，针对性排查潜在风险

随着3·15的临近，合法权益得到侵害的消费者或借敏感时间节点进行网上负面情绪渲染，进而给企业造成不良影响。建议企业一是即日起到3月14日集中开展消费者满意度回访工作，确保消费者合理诉求均得到及时满足。

二是缩短银保监会消费者权益保护局转办投诉案件的处理时效，重点关注解决饱受消费者诟病的“急、难、愁、盼”问题，避免回访阶段存在盲区，引发3·15期间舆情发酵、升级。

三是组建声誉风险排查小组，对前期工作中可能存在舆情风险的特殊人群、产品及服务进行“靶向排查”，提前制定突发事件应对处置预案，确保舆情处置工作顺利开展。

四是针对目前复杂的国际政治形势，排查员工涉战争敏感言论，避免因员工个人言行影响被极端分子利用影响保险公司声誉。

三、部署“关键节点舆情监测专项小组”，及时监测不利舆情

为确保消费者网上投诉舆情得到及时有效解决，建议企业一是强化网上舆情监测力度，要求第三方监测机构成立“3·15舆情监测专项小组”，7*24动态监测自身舆情。二是部署监测团队定时到新浪旗下黑猫投诉、中国网旗下啄木鸟投诉、21CN聚投诉平台、中国质量万里行等网站及时查看涉及自身的投