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2025年消费者权益保护知识与技能手册

第1章消费者权益基础认知与权利保障

1.1消费者基本权利概述与法律依据

消费者享有安全权，即在购买和使用商品或接受服务时，其人身、财产安全不受损害。依据《消费者权益保护法》第七条，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。例如，在2024年某市发生的“智能穿戴设备电池爆炸”事件中，涉事公司因未进行电池老化测试，导致消费者李某在佩戴过程中突发心脏骤停，法院判决其赔偿医疗费及精神损失费共计15万元，这直接印证了安全权是消费者最核心的底线权利。消费者享有知情权，即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。法律规定经营者提供的商品或者服务应当符合保障人体健康、生命安全的要求，且必须真实、全面。例如，2025年3月某电商平台因隐瞒“自发热”功能，导致消费者误判购买成本并产生高额退货，最终消费者通过法律途径成功追回差价损失，该案例展示了知情权在规避消费陷阱中的关键作用。

消费者享有自主选择权，即消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。法律禁止经营者强制交易或搭售。例如，某健身房以“办卡送健身卡”为由，强制消费者购买高价年卡，消费者有权拒绝并保留选择权，否则需承担违约责任，这是维护市场自由