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厂商售后服务承诺书

张某某谨代表本公司，向每一位选择本品牌产品的用户呈递这份售后服务承诺书。全文共七章，每章下设若干条款，条款内再细分操作细则与示例，力求将“可用、可感、可追责”落到实处。用户无需通读即可按目录直达所需，亦可在闲暇时逐条比对，以确认自身权益的完整边界。

第一章服务总则

1.1适用主体

本承诺所称“用户”指通过正规渠道购买并持有有效购买凭证的自然人、法人或其他组织；“厂商”指产品铭牌所示生产企业及其授权售后服务机构；“授权服务商”指经厂商书面授权、具备独立法人资格、纳入本品牌全球服务网络的维修与技术支持组织。

1.2适用产品范围

本承诺覆盖厂商出厂的整机、核心部件、随