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酒店入住登记操作规范试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.入住登记时，宾客未带身份证，以下做法正确的是（）

A.直接办理入住

B.让宾客去派出所开具临时身份证明

C.拒绝宾客入住

D.随意编造一个身份证号登记

2.宾客要求使用他人身份证登记入住，应（）

A.同意办理

B.拒绝办理并说明原因

C.先办理入住，事后再处理

D.看情况决定是否办理

3.入住登记时，发现宾客携带大量现金，应该（）

A.提醒宾客注意保管财物

B.要求宾客将现金寄存

C.不做任何处理

D.报警处理

4.团队入住登记时，优先处理的是（）

A.团队领队的信息

B.团队成员的信息

C.团队的付款方式

D.团队的特殊要求

5.宾客入住时提出房价折扣要求，应该（）

A.直接同意

B.拒绝并告知无折扣

C.按规定权限处理

D.让宾客与经理协商

6.入住登记时，宾客信息录入错误，正确的做法是（）

A.直接修改

B.划掉错误信息重新填写

C.报告上级后按规定修改

D.不管它，反正不影响入住

7.宾客使用信用卡支付押金，应（）

A.无需验证签名

B.让宾客在签购单上签名并核对

C.只看密码是否正确

D.随意刷一下就行

8.对于无预订散客入住，首先要（）

A.询问宾客需求

B.介绍房间价格

C