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酒店洗衣服务规范试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.客人送洗的衣物有破损，服务员应（）

A.直接洗涤B.告知客人并记录C.自行修补后洗涤D.忽略不管

2.普通衣物水洗服务一般多久可完成（）

A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时

3.客人要求加急洗衣服务，时间通常为（）

A.1-2小时B.3-4小时C.5-6小时D.7-8小时

4.洗衣房收到送洗衣物后首先要做的是（）

A.分类B.检查C.洗涤D.包装

5.洗涤真丝衣物适宜的水温是（）

A.10-20℃B.20-30℃C.30-40℃D.40-50℃

6.对于有特殊污渍的衣物，应（）

A.直接洗涤B.先进行预处理C.退回给客人D.用强力洗涤剂直接洗

7.酒店洗衣服务价格表应（）

A.放在洗衣房B.给客人随意填写C.向客人明示D.藏起来不告知客人

8.洗涤后衣物熨烫不平整，应（）

A.直接送回给客人B.重新熨烫C.不管它D.剪掉重新做

9.客人送洗的衣物丢失，酒店应（）

A.不予理会B.按一定标准赔偿C.让客人再送一件D