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酒店一线员工授权额度与投诉解决时效试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店前台员工一般可授权为客人提供的免费早餐份数是？

A.1份

B.2份

C.3份

D.4份

2.客人投诉房间有异味，一线员工在多久内解决较合适？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

3.酒店一线员工授权为客人升级房间的权限一般是？

A.免费升一级

B.免费升两级

C.免费升三级

D.不能升级

4.客人投诉菜品口味不佳，餐饮员工可授权的最大折扣是？

A.5折

B.6折

C.7折

D.8折

5.对于客人轻微投诉，一线员工应在多长时间内反馈处理结果？

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.3小时

6.酒店客房员工可授权为客人免费提供的洗漱用品数量是？

A.1套

B.2套

C.3套

D.4套

7.客人投诉入住手续办理太慢，解决时效最好控制在？

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

8.一线员工授权为客人延迟退房的最长时间通常是？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

9.客人投诉泳池水质不好，解决时间应在？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

10.酒店一线员工可授权给客人的最大消费