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旅行社业务操作与客户服务规范（执行版）

第1章旅行社业务基本规范

1.1旅行社资质与经营范围界定

旅行社必须持有国家工商行政管理部门核发的《旅行社业务经营许可证》，该许可证是开展任何旅游经营活动的法定前提，无证经营属于非法行为。许可证上明确列明了旅行社的“业务类型”，如国内旅游、入境旅游、出境旅游及出境游游团业务，不同业务类型对应不同的审批标准和监管力度。

经营范围需严格依据许可证载明的具体项目填写，例如“含团队游、半团半散游、纯自助游”等，不得擅自扩大或缩小，以防范法律风险。旅行社在设立或变更时，必须向所在地省级旅游主管部门提交经营场所证明、法定代表人身份证明及拟开展业务的项