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语言文字持证上岗制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国标准化法》《企业内部控制基本规范》等国家法律法规，以及行业关于语言文字规范化管理的相关准则，结合集团母公司关于企业标准化建设的指导意见和企业内部提升治理能力、防控专项风险的实际需求制定。旨在规范公司全体员工在业务活动、公文处理、对外交流等场景下的语言文字使用行为，确保语言文字使用符合国家规范、行业要求和企业文化，防范因语言文字不当引发的合规风险、沟通风险及品牌形象损害。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖公司内部管理文件起草、会议发言、业务谈判、客户服务、媒体沟通、培训宣贯等所有涉及语言文字使用的场景。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“语言文字专项管理”是指公司为确保语言文字使用符合国家及行业规范，围绕风险识别、标准制定、过程监督、效果评估等环节开展的系统性管理活动。

（二）“语言文字合规风险”是指因语言文字使用不规范、不准确或不当，可能导致法律纠纷、行政处罚、经济损失、声誉损害或管理失效的风险。

（三）“语言文字合规”是指公司所有语言文字使用行为均符合国家通用语言文字法规定、行业术语标准及企业内部语言文字管理要求，不存在歧义、歧化、误导或歧视性表述。

第四条语言文字专项管理遵循以下原则：

（一）全面覆盖原则。覆盖公司所有业务