养老院服务质量监督评价制度.doc

养老院服务质量监督评价制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务发展“十四五”规划》等行业规范，结合集团母公司《企业全面风险管理纲要》及本公司《内部控制管理办法》，针对养老院服务质量监督评价工作，为防控服务风险、规范业务流程、提升管理效能制定。制度旨在明确服务监督评价的组织架构、职责分工、管控标准及运行机制，确保持续满足老年人基本生活照料、健康护理、精神慰藉等服务需求，维护机构声誉与社会责任。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，覆盖服务协议签订、人员配备、设施设备维护、护理服务规范、投诉处理、应急响应等全流程服务监督评