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养老院个性化服务制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设规划》等行业规范，结合集团母公司《企业内部控制管理办法》及本院精细化运营需求制定，旨在规范个性化服务管理，防范运营风险，提升服务品质，确保老年人权益得到充分尊重与保障。

第二条本制度适用于本院各部门、下属单位及全体员工，涵盖个性化服务的设计、实施、监督、评估等全流程管理，适用于但不限于生活照护、医疗康复、精神慰藉、文化娱乐、膳食管理等服务场景。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“个性化服务专项管理”指针对老年人个体差异，通过需求评估、方案定制、动态调整的服务管