养老院工作人员服务态度规范制度.doc

养老院工作人员服务态度规范制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设规划（XXXXXXXX年）》、国家卫生健康委《养老机构服务安全与管理规范》以及XX集团母公司《企业内部控制基本规范》等相关法律法规、行业准则及企业内部管理要求制定。同时，为防控服务态度引发的管理风险、规范员工服务行为、提升养老服务质量与品牌形象，结合本机构实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于XX养老院内所有部门、下属单位及全体员工，涵盖服务接待、生活照料、医疗康复、心理慰藉、安全管理等所有服务场景，以及员工行为规范、投诉处理、绩效考核等管理环节。

第三条