养老院服务质量评估制度.doc

养老院服务质量评估制度

第一章总则

第一条依据《中华人民共和国养老服务条例》《社会养老服务标准体系》等行业法规，结合集团母公司关于服务质量管控的指导精神及本企业精细化管理的实际需求，为规范养老院服务行为，防控服务风险，提升服务质量，特制定本制度。本制度旨在通过系统化、标准化的服务评估，确保服务提供符合政策要求、行业标准和用户期望，防范因服务缺陷引发的经营风险、法律风险及声誉风险。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，覆盖养老服务全流程，包括但不限于生活照料、医疗康复、精神慰藉、安全管理、人员管理、设施维护等场景。任何涉及服务提供、管理决策及资源调配的行为均须遵