养老院服务质量监督制度.doc

养老院服务质量监督制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老服务条例》等行业法律法规及集团母公司关于服务质量管理的规定制定，旨在规范养老院服务行为，防控服务质量风险，提升服务标准化水平，满足长者多元化、高品质的养老服务需求，保障企业稳健运营与品牌声誉。同时，针对当前养老服务领域存在的潜在风险点，如服务流程缺失、人员资质不符、安全隐患突出等，通过强化专项管理，实现风险的系统性防控与闭环管理。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老机构及全体员工，涵盖养老服务全过程，包括但不限于长者评估、入住登记、生活照护、医疗康复、精神慰藉、安全管理、投诉处理等