养老院服务质量监控制度.doc

养老院服务质量监控制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务安全与质量规范》等行业法律法规，参照集团母公司关于风险防控与合规管理的指导意见，结合企业内部提升服务质量、防控专项风险的实际需求制定。旨在通过规范化的服务监控制度，明确各层级管理责任，优化服务流程，防范服务质量风险，保障老年人合法权益，促进企业持续健康发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，覆盖养老院在老年人生活照料、医疗康复、精神慰藉、安全管理等全场景服务过程的质量监控与管理活动。

第三条本制度下列术语含义：

（一）养老院服务质量专项管理：指针对