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保险产品销售与理赔规范手册

第1章总则与合规管理

1.1保险销售基本原则与职业道德

保险销售必须遵循“以客户为中心”的核心原则，严禁任何形式的误导销售或夸大产品优势。销售人员在进行任何推介前，必须向客户清晰披露产品的实际价值、潜在风险及成本结构，确保客户在完全理解的基础上做出理性选择。从业人员必须坚守“诚实守信”的职业道德底线，严禁伪造或变造销售记录、合同文本，严禁与客户串通进行虚假承诺。若发现客户存在非理性消费行为，应立即暂停销售并启动合规审查程序，不得私自截留客户资金或进行利益输送。

在销售过程中，严禁向客户推销与其风险承受能力不匹配的产品，特别是针对老年群体或高风险偏好客户，必须