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教育培训机构教学质量评估制度

第一章总则

第一条为规范公司教育培训机构的教学质量评估工作，防控教学质量风险，提升服务品质，促进机构可持续发展，依据国家相关法律法规及行业规范，结合公司实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属教育培训机构及全体员工，涵盖教学质量评估的全过程管理，包括课程设计、师资管理、教学实施、学员反馈、质量监控等环节。

第三条本制度中下列术语定义：

（一）“教学质量评估管理”指公司依据既定标准，对教育培训机构的教学活动、服务效果进行系统性监测、评价与改进的综合性管理活动。

（二）“教学质量风险”指因教学设计不合理、师资能力不足、教学过程不规范、服务响应不及时等导致的学员满意度下降、品牌声誉受损或法律纠纷等潜在危害。

（三）“教学质量合规”指机构的教学活动严格遵守国家法律法规、行业准则及公司内部制度，确保教学内容合法合规、过程透明可控。

第四条教育培训机构教学质量评估管理应遵循以下原则：

（一）“全面覆盖”原则：评估范围涵盖教学全流程，确保无死角、无遗漏。

（二）“责任到人”原则：明确各级管理及执行主体的评估职责，确保责任可追溯。

（三）“风险导向”原则：重点关注高风险环节，实施差异化评估策略。

（四）“持续改进”原则：通过动态评估，优化教学体系，提升服务质量。