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互联网保险业务规范与实务手册

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本手册严格遵循《中华人民共和国保险法》及国家金融监督管理总局发布的《互联网保险业务规范指引》，界定其适用于所有通过互联网渠道（包括移动APP、小程序、官网及第三方平台）开展保险销售、核保、理赔及客户服务的全流程业务，明确排除了线下传统渠道及非持牌机构的业务。“互联网保险业务”指依托互联网信息通信技术，以线上化、数字化方式向公众提供保险产品设计、投保、缴费、理赔及售后服务等全生命周期服务的经营活动，其核心特征在于数据驱动、实时交互及全渠道覆盖。

本手册定义的“互联网保险业务”涵盖个人保险（如健康险、意外险、寿险）