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酒店线上口碑管理方法多选试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店线上口碑传播的主要平台不包括（）

A.携程B.抖音C.百度地图D.微信朋友圈

答案：D

2.以下哪项不属于酒店线上差评应对措施（）

A.及时回复B.补偿客人C.不理会D.改进问题

答案：C

3.提升酒店线上口碑关键在于（）

A.广告投放B.员工培训C.优质服务D.降低价格

答案：C

4.酒店线上好评激励客人常用方式是（）

A.送房券B.送小礼品C.口头感谢D.打折扣

答案：B

5.以下哪种是有效监测酒店线上口碑工具（）

A.问卷星B.飞猪后台C.钉钉D.淘宝

答案：B

6.酒店线上推广吸引客人的核心是（）

A.图片精美B.文案有趣C.突出特色D.多平台发布

答案：C

7.处理酒店线上负面舆情第一步是（）

A.调查真相B.发布声明C.安抚客人D.整改问题

答案：A

8.酒店通过线上平台举办活动目的不包括（）

A.增加曝光B.提高房价C.吸引新客D.提升口碑

答案：B

9.优化酒店线上评价展示需要（）

A.筛选好评B.定期更新C.美化排版D.全部展示

答案：B