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铁路客运服务与安全手册（执行版）

第1章安全总则与应急准备

1.1全员安全责任制与行为规范

明确“谁主管、谁负责”的行政架构，规定客运部门负责人为第一责任人，各班组组长为直接责任人，每位职工必须签署《安全承诺书》，将安全责任落实到个人，确保责任链条无断点。细化岗位安全行为规范，要求乘务员在接发列车时必须严格执行“眼看、手指、口呼”确认法，严禁在作业中擅自离岗或从事与行车无关的私人活动，确保作业专注度达到100%。

建立违章行为“零容忍”机制，明确严禁违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的底线红线，一旦触碰红线立即启动“红黄牌”警告程序，直至整改合格方可恢复上岗。推行标准化作业程序（SOP