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咨询公司服务质量评估制度

第一章总则

第一条为规范咨询公司服务质量管理体系，有效防控服务过程中的各类风险，提升客户满意度，促进公司可持续发展，特制定本制度。通过建立健全服务质量评估与管控机制，明确各层级、各部门的职责权限，规范服务行为，确保咨询服务成果符合客户预期，符合行业规范要求，现根据公司实际情况，对服务质量评估工作作出系统性规定。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖咨询服务全流程，包括前期需求对接、项目策划、执行实施、成果交付、后期回访等环节。具体适用范围包括但不限于：市场拓展、项目投标、方案设计、客户培训、技术支持、咨询报告撰写等业务场景。所有参与咨询