旅行社业务管理与市场营销手册（执行版）.docx

旅行社业务管理与市场营销手册（执行版）

第1章旅行社业务管理基础与组织架构

1.1旅行社核心业务流程概述

业务受理始于游客需求调研，需通过在线平台、电话或现场咨询收集游客的行程偏好、特殊需求及预算范围，并初步筛选潜在客源，确保信息输入的准确性与时效性。产品设计方案师依据收集到的需求，结合目的地资源、季节特征及法律法规，开发定制化产品方案，并包含价格、时间、交通、住宿等核心要素的报价单，作为后续交易的关键依据。

销售团队依据报价单进行二次确认，通过、邮件或线下拜访方式锁定意向客户，明确成交日期，并建立客户档案，为后续的合同签订和行程确认奠定数据基础。合同签订与支付环节要求法务人员