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医院医疗纠纷管理制度

一、总则

第一条为规范医院医疗纠纷的预防与处理工作，维护医患双方合法权益，保障正常医疗秩序，根据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗质量安全核心制度要点》等法律法规及上级卫生健康行政部门相关规定，结合本院实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议，涵盖医疗损害赔偿争议、医疗服务质量争议、医疗费用争议、知情告知争议等所有涉及医疗行为的矛盾冲突。

第三条本制度适用于本院全体在职医务人员、行政后勤人员、实习进修人员、劳务派遣人员，以及在本院诊疗区域内发生的涉及本院医疗行为的所有医疗纠纷处理工作。

第四条医疗纠纷处理遵循预防为主、依法依规、公平公正、及时便民、医患平等的基本原则，以事实为依据，以法律为准绳，兼顾医疗行业特点与患者合理诉求，维护医疗秩序与社会稳定。

第五条医院建立医疗纠纷预防与处理的全流程管理体系，将纠纷预防纳入医疗质量安全考核范畴，明确各部门职责，强化协同配合，实现纠纷早发现、早干预、早化解。

二、管理体制

第六条医院成立医疗纠纷管理委员会，作为全院医疗纠纷预防与处理的最高决策机构，组成及职责如下：

主任：院长

副主任：分管医疗副院长、分管行政副院长

成员：医务科科长、护理部主任、质控科科长、法务科负责人、保卫科科长、财务科科长、人事