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酒店行李员服务流程单选试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客人抵达酒店，行李员应在（）迎接。

A.大堂B.门口C.电梯口

答案：B

2.为客人拿取行李时，一般不拿（）。

A.电脑包B.贵重小包C.行李箱

答案：B

3.引领客人进房间时，行李员应走在客人（）。

A.前方1-2步B.后方1-2步C.并排位置

答案：A

4.进入客房后，行李员应先（）。

A.打开窗户B.打开电视C.介绍房间设施

答案：C

5.客人退房时，行李员接到通知后应（）到达。

A.5分钟内B.10分钟内C.15分钟内

答案：A

6.行李员为客人送行李到房间，离开时应（）。

A.直接关门B.询问客人是否还有其他需求C.提醒客人注意安全

答案：B

7.若客人行李较多，行李员应（）。

A.一次性拿完B.分批次拿C.请客人帮忙拿一些

答案：B

8.为客人寄存行李时，首先要（）。

A.填写寄存卡B.检查行李外观C.询问是否有贵重物品

答案：C

9.客人取行李时，行李员要（）。

A.直接归还B.核对信息C.检查行李

答案：B

10.引领客人时，遇到转弯处行李