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空中乘务员应急处置指南

第1章突发事件识别与初步研判

1.1常见异常现象快速识别

客舱内旅客出现剧烈呕吐或喷射性呕吐，伴随面色苍白、冷汗直流及呼吸急促，需立即通知乘务长并准备急救包，检查旅客口腔及颈部是否有异物阻塞，若呕吐物呈酸性且量大，需警惕胃内容物反流误吸风险。旅客突然晕厥倒地、意识丧失且无呼吸或仅有濒死喘息，必须第一时间实施心肺复苏（CPR）并呼叫120，同时记录晕厥发生时的具体环境（如是否刚结束飞行、是否乘坐飞机座椅）及旅客既往病史。

旅客突发剧烈胸痛、胸闷伴大汗淋漓，需区分是急性冠脉综合征还是心绞痛，立即协助其采取坐位或半卧位，观察面色及脉搏变化，若出现濒死喘息且无有效呼吸，必须立即执行胸外按压。旅客出现意识模糊、胡言乱语或行为异常，如无故攻击机组人员或拒绝进食，需评估其精神状况，区分是酒精中毒、药物过量还是突发神经系统疾病，立即记录旅客状态并上报。旅客突然剧烈咳嗽、窒息感或面色青紫，需检查口鼻是否有异物（如食物残渣、假牙或呕吐物），若无法自行清理，必须立即实施海姆立克急救法，并联系耳鼻喉科医生。

旅客出现肢体抽搐、口吐白沫或大小便失禁，需立即清理口鼻分泌物，检查舌下及口腔是否有异物，若抽搐持续且无诱因，需警惕癫痫发作，准备侧卧位防窒息。

1.2气象灾害预警响应机制

当雷达显示强对流天气（如雷暴、冰雹）超过10分钟，或地面气象预报显示暴雪、大