2025年空中乘务服务标准与礼仪手册.docxVIP

2025年空中乘务服务标准与礼仪手册

第1章通用服务规范与基础礼仪

第一节职业形象与仪容仪表标准

男士着装需遵循“商务休闲”原则，衬衫袖口必须露出西装袖口至少1厘米，严禁穿拖鞋、背心或拖鞋式皮鞋上岗，确保行走时不绊倒旅客。女士着装应体现专业与亲和力，裙装长度不得低于膝盖，裤装裤脚需折叠整齐，严禁佩戴夸张首饰，项链长度不得超过3厘米，保持妆容自然清新。

头发需梳理整齐，男士发际线过高者需修剪鬓角，女士长发需盘起或束起，严禁佩戴过多发夹，发饰颜色应与制服主色调协调。指甲修剪需保持干净平整，长度不超过指尖1毫米，严禁涂有色指甲油，手部必须保持无汗、无油、无异味，严禁使用香水掩盖体味。制服外搭外套时需扣好所有纽扣，领口必须平整，严禁歪斜或露出领子，外套下摆需完全遮盖制服下摆，确保整洁无褶皱。

所有制服需每日更换并熨烫平整，领口无褶皱，袖口无卷边，鞋面保持干燥无污渍，鞋跟高度统一，严禁穿着有破损或鞋带松散制服上岗。

第二节站姿、坐姿与走姿规范

站立时双脚与肩同宽，重心均匀分布，双臂自然下垂或轻握拳置于腹前，头部正直，目光平视前方，严禁倚靠柱子或墙壁。坐姿需端正，背部紧贴椅背，双脚平放地面或跨坐椅面，双手自然交叠置于膝上，严禁瘫坐、翘腿或身体前倾压迫他人。

行走时步伐稳健，步幅适中，步速均匀，严禁奔跑、急停或大幅度摆动双臂，上下楼梯时双手自然下垂，