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健康医疗服务规范与质量提升手册

第1章总则

1.1手册制定目的与适用范围

本手册旨在构建一套标准化、可量化的健康医疗服务质量提升体系，通过明确服务规范与质量管理流程，消除医疗过程中的不确定性，确保患者获得安全、有效、便捷的诊疗服务。适用范围涵盖本手册发布机构及其下属所有医疗机构、临床科室、护理单元、药剂科及医技科室，同时适用于医院内部质控部门、第三方质量评价机构及参与健康服务的患者及家属。

手册的制定依据国家卫生健康委员会相关法规、国际先进医疗质量标准及本机构既往十年的运行数据，旨在解决过去在病历书写、急救反应、药品管理及患者沟通中存在的共性短板。手册实施后，将作为医院等级评审