美容美发服务标准与技能培训手册（执行版）.docx

美容美发服务标准与技能培训手册（执行版）

第1章服务规范与职业素养

1.1基础礼仪与形象管理

仪容仪表需严格遵循“三净”标准，即头发梳理整齐无异味、面部清洁无油垢、指甲修剪整齐且涂无色指甲油，长发必须束起并佩戴工作帽，展现专业精神。着装规范要求统一穿着品牌制服，上衣领口必须平整无褶皱，肩部无油污，下装裤脚需完全遮盖鞋面，鞋面保持干燥无污渍，体现严谨态度。

服务姿态上，站立时应双脚与肩同宽，身体重心微前倾，双手自然交叠置于身前或轻触衣角，眼神需保持专注，不可游离于顾客面部之外。手势运用必须规范，如递送物品时手掌向上、五指并拢，禁止使用“OK手势或单手叉腰，所有动作需配合顾客动作，