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2025年电力供应服务与故障处理手册

第1章

1.1手册定义与版本管理

本手册是依据国家《电力供应与使用条例》及国家能源局发布的《电力供应服务规范》（Q/GDW11684-2016）编制，旨在为全公司2025年度电力供应服务及故障处理工作提供统一、标准且可执行的指导性文件。手册明确了“电力供应服务”的定义，即指电网企业向用户持续、稳定地输送电能，保障用户正常生产生活用电的行为，涵盖调度运行、设备运维、客户服务及应急响应全流程。同时，手册定义了“故障处理”的内涵，指在电力供应过程中因设备缺陷、外力破坏或自然灾害等原因导致供电中断，由专业抢修队伍在限定时间内恢复供电的技术操作与服务过