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市场MARKETS

电力市场化改革推动供电企业

营销服务体系升级

◎文/屠国昆

随着我国国民经济快速发展、稳健前行以及能源结构的持续优化，电力行业作为关系

国民经济命脉的重要基础产业，正经历着前所未有的转型。

自2015年我国提出新一轮电力体制模式和服务模式提出了新的要求。同时，电力市场化开放售电侧，大

改革以来，全面推进电力市场化建设，量社会资本涌入售电市场，使得市场化竞争加剧，供电企业之间的服

逐年有序放开发用电计划、健全市场化务竞争也愈发激烈。另一方面，“互联网+”电力服务日益盛行，客

交易机制、放开售电侧市场。由此，我户要求享受更加便捷、个性化、及时的服务，传统的管理型服务已不

国电力市场正从以计划为主的管理模式再受客户青睐。因此，供电企业需要尽快实现从“管理者”向“服务

向以市场为导向的管理体制转变。供电商”的模式转变，强化以客户为中心的服务理念，着力推进供电企业

企业应以客户需求为导向，