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美容美发服务与经营管理手册

第1章服务标准与质量管控

1.1基础服务规范与操作流程

员工上岗前必须完成“三查七对”制度，即检查仪容仪表、检查工具设备、检查身体状况，核对姓名、床号、诊断书、过敏史、手术部位及用药情况，确保信息零误差；②严格执行“首问负责制”，客户咨询时无论多忙必须第一时间响应，并准确记录客户姓名、服务需求、期望时间及特殊注意事项，建立专属服务档案；进入客户房间前必须执行“双人确认制”，由两名员工共同核对客户身份及隐私保护措施，确认无误后方可开启房门，严禁单人操作；④服务过程中需遵循“五步服务法”，即问候、观察、介绍、实施、反馈，在实施步骤中必须详细记录客户偏