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2025年乘务员服务流程与安全知识手册

第1章乘务员职业形象与礼仪规范

1.1仪容仪表标准与着装要求

乘务员上岗前必须执行“三查”程序，即查全身卫生、查精神状态、查仪容仪表，确保头发梳理整齐、无异味、无长发外露，面部保持清洁，并按规定穿着整洁合身的制服，严禁穿着拖鞋、背心或过于暴露的衣物进入客舱。制服鞋履需保持光亮洁净，鞋面不得有污渍，鞋跟高度统一控制在标准范围内（通常为3-4厘米），严禁赤脚、穿高跟鞋或袜子进入工作区域，确保每一步都轻盈无声，体现专业度。

佩戴耳机前必须严格执行“三不”原则，即不戴假耳钉、不佩戴金属饰品、不佩戴过大的耳环，耳机音量控制在60分贝以内，确保