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美容院客户关系管理与维护手册（执行版）

第1章客户基础信息与档案管理

1.1客户基本信息录入规范

在系统录入客户基本信息时，必须严格遵循“一人一号”原则，确保每位客户在系统中拥有独立且唯一的标识符，例如使用“姓名+身份证号”作为主键，防止因重名导致的客户混淆。录入日期字段应自动同步至当前系统时间，并设置为“自动更新”模式，确保客户档案中的出生日期、入住日期等关键时间节点始终反映最新状态。

性别、年龄等基础属性字段需预设默认值，如性别默认填写“男/女”，年龄默认填写18-60岁”，若客户后续输入为空，系统应自动提示并强制补充完整信息。联系方式字段（包括手机号、号、地址）必须包含完整的校验逻辑，例如手机号需符合11位数字格式，且需自动进行运营商归属地校验，确保信息可正常拨打或搜索。基础信息录入完成后，系统应立即触发“数据完整性自检”流程，若发现必填项缺失或格式错误，应阻断保存功能并弹出红色预警框，提示用户立即修正。

录入过程中，所有文本信息需进行自动去重清洗，系统后台会实时比对历史数据，若发现新录入的姓名或手机号与旧记录重复，将直接拦截并记录异常日志。

1.2客户历史档案建立与维护

历史档案的建立需基于客户首次进店登记时的原始数据，通过导入功能将纸质单据或系统旧版数据无缝迁移至新系统，确保档案的历史连续性不可篡改。档案维护时必须定期执行“数据清洗”操