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客房服务规范与客户关系管理

第1章基础服务标准与客房清洁规范

1.1客房清洁流程与操作细则

客房清洁工作必须遵循“一客一换、一房一清”的严格原则，严禁将清洁工具混用，确保每间客房在入住前保持绝对无菌状态。清洁流程应从“上床前”开始，先清理地面灰尘与碎屑，再处理窗台、玻璃等高处污渍，最后进行床品更换与床铺整理，形成闭环。

对于标准间，需按照“左床右卧、上床下床”的固定顺序整理床铺，确保床单平整无褶皱，被套折叠整齐且无扭结。在擦拭玻璃时，务必使用专用玻璃清洁剂配合软布，避免使用含酒精或强溶剂的抹布，以防损伤玻璃镀膜或留下水痕。卫生间清洁需严格执行“先里后外、先干后湿”的顺序，重点