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空中乘务员礼仪与应急处理手册（执行版）

第1章基础礼仪规范与职业形象

1.1通用礼仪准则与着装要求

礼仪的核心在于“敬”与“慎”，在空乘服务中，必须时刻以“职业第一”为原则，将旅客视为平等的家庭成员而非普通乘客，严禁任何形式的傲慢、不耐烦或随意打断旅客讲话，所有服务动作需遵循“先旅客后自己”的顺序。着装是职业形象的直接载体，依据民航局最新《公共航空运输旅客地面服务操作规范》及航空公司内部《制服管理规定》，制服必须保持整洁无褶皱，领口、袖口及鞋面严禁有污渍、灰尘或异味，且必须按规定佩戴工牌、徽章及系带，颜色需与航空公司标准色完全一致。

在迎宾接待环节，必须严格执行“三声问候”制度，