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XX街道“12345”市民服务热线工单办理工作规则

为做好“12345”市民服务热线工单（以下简称热线工单）的办理

工作，规范热线工单的办理流程，提高热线工单的办理质和群众满

意度，结合我街道实际，特制定本规则。

一、总体目标

通过进一步规范我街道热线工单办理制度，建立健全分工明确、

运转有序、监管有力的工作机制，形成覆盖全街道、协调互动、保障

有力的政府公共服务体系，及时、准确、高效地为群众释疑解惑和排

忧解难，不断提高我街道打造服务型政府的建设水平。

二、受理范围

本规则所称的热线工单是指县热线办派单给我街道办理的12345

市民服务热线工单。主要类型包括：

（一）对我街道政治、经济、文化、社会和生态文明建设等各方

面的意见和建议等;

（二）对街道所属部门和社区的工作职责、办事程序及政策规定

的咨询、意见和建议等；

三（）对直接影响群众生产生活的有关问题及突发事件的处理意

见和建议等；

（四）对社会生活中发生的、需要党工委、办事处解决的有关问

题的意见和建议等；

（五