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小区物业维修与投诉处理手册

第1章基础规范与职责界定

1.1物业人员职责清单与工作流程

作为小区维修的第一责任人，维修主管需每日上午8:30前完成当日维修工单的系统录入，确保故障类型、发生时间、涉及区域及初步处理方案在系统中实时可见，杜绝“口头通知”现象。维修人员上岗前必须通过三级安全培训考核，并佩戴统一标识工牌及反光背心，携带手持定位器、对讲机及常用维修工具包，严禁携带手机等私人通讯设备进入作业现场。

接到故障报修后，维修人员应在15分钟内抵达现场，若遇紧急安全隐患（如燃气泄漏、电路短路），必须在3分钟内启动应急预案并切断相关电源，同时同步通知物业中控室。维修过程