原创力文档DB37/T4926—2025
消费纠纷多元化解服务规范
1范围
本文件规定了消费纠纷多元化解服务流程，界定了企业和解、社会调解、行政调解、诉调对接内容，
并明确了调解结果运用、投诉信息公示、评价回访与改进要求。
本文件适用于山东省消费纠纷多元化解工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本
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