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医院舆情监测处置制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范医院舆情监测与处置工作，及时、准确、有效地应对各类涉医舆情，维护医院正常医疗秩序与良好社会声誉，保障患者合法权益，提升医院治理能力，依据国家相关法律法规及卫生健康行政部门要求，结合本院实际，制定本制度。

第二条定义与适用范围

本制度所称舆情，是指在一定社会空间内，围绕与本院相关的医疗服务、医患关系、内部管理、公共卫生事件等话题，公众通过各种媒介表达的情绪、态度、意见和诉求的总和。本制度适用于本院所有科室、部门及全体员工在日常工作中涉及的舆情监测、研判、处置、回应及后续管理等活动。

第三条工作原则

舆情监测处置工作遵循以下原则：

（一）预防为主，常备不懈：加强日常风险排查与研判，构建常态化监测机制，做到早发现、早报告、早处置。

（二）统一领导，分级负责：建立健全医院统一领导、相关部门分工协作、各科室具体落实的舆情工作责任制。

（三）快速反应，及时处置：对突发舆情，要迅速启动响应机制，第一时间核实情况，妥善处置实体问题，及时回应社会关切。

（四）公开透明，客观公正：坚持以事实为依据，按照公开透明的原则，准确发布信息，主动引导舆论。

（五）以人为本，依法依规：始终将患者利益放在首位，严格遵守法律法规和医疗规范，妥善处理各方诉求。

第二章组织领导与职责分工

第四条组织领导

医院成立舆情工作领导小组，由院长担任组长，分管院