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(2025年)全国物业管理师考试物业管理综合能力试题附答案

一、单项选择题（共20题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.某小区物业服务企业发现，周边同类型小区物业费上调后，本小区业主对物业服务质量的投诉率未显著变化。根据需求价格弹性理论，该现象表明物业管理服务的需求价格弹性（）。

A.大于1B.等于1C.小于1D.无法判断

2.某物业项目客服主管通过设立“服务之星”月度评选，激发员工工作积极性。这种激励方式符合赫茨伯格双因素理论中的（）。

A.保健因素B.激励因素C.安全需求D.尊重需求

3.为避免冬季供暖管道冻结，物业企业在10月提前对小区管道进行保温处理。这种控制方式属于（）。

A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.事后控制

4.业主李女士因首次接待她的客服人员态度热情，便认为该物业企业整体服务优质。这种认知偏差属于社会知觉中的（）。

A.首因效应B.晕轮效应C.近因效应D.刻板印象

5.针对老年业主群体开展垃圾分类宣传，最有效的传播媒介是（）。

A.微信公众号B.社区广播C.短视频平台D.智能APP推送

6.根据《民法典》规定，物业服务企业对小区公共区域的消防设施负有（）。

A.所有权